老年人高品质养老服务连锁公司创业计划书详情解析
孝字敬老连锁有限公司创业筹划书
孝字敬老连锁有限公司创业团队（扬州大学)
二零一零年
目 录
进行总结工作………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
公司简介部分，请参阅第3页。
1.2创业环境分析………………………………………………………………………3
产品及服务内容，敬请参阅第4页。
1.4公司战略相关内容………4
市场机会的竞争态势分析……………………………………………………………4
市场推广活动被严格限制，不得擅自更改。
1.7财务状况方面………………………………………………………………………5
对八个核心风险和问题的深入剖析…………………………………………………………5
1.9设定退出途径………………………………………………………………………5
产品及服务领域………6
2.1服务概述………………………………………………………………………6
2.2服务优势与竞争力分析……………………………………………………………………16
市场状况评估………第17页
进行宏观环境的研究与分析，编号为17。
第三章第二部分行业剖析………………………………………………………………………第18页
3.3市场需求剖析…………………………………………………………………20
公司战略部署，需严格遵循相关规定，确保执行力度与效果。
4.1对公司内部状况进行深入剖析……………………………………………………………第21页
4.2对公司进行全面评估…………………………………………………………………21
4.3探入市场的发展策略…………………………………………………………………第22页
第四点四节公司发展战略………………………………………………………………………第二十二页
竞争对手对反映模式的意见和反馈……………………………………………………………第23页
人力资源相关事宜………，共计23项。
第一阶段的内容，涵盖了……，共计……页。
5.2第二阶段，相关内容如下所示……共计27页。
5.3第三阶段涉及的内容，具体分析如下：……共计28项。
市场推广活动需严格执行，确保其合规性，并遵循相关规范，总计投入达到30%。
6.1目标客户群体………………………………………………………………………30
6.2营销策略………………………………………………………………………30
6.3促销策略详解………………………………………………………………………第34页
实施财务规划措施………位于第36页内容介绍。
7.1初始资金筹集………………………………………………………………………36
第二期初始投资额为………，具体金额为………。
7.3日常运营活动………………………………………………………………………40
对风险进行详细评估，并设立相应的退出策略，相关内容详见于第44页。
市场风险相关内容，请参阅第44页。
8.2针对服务过程中可能出现的意外情况，需严格防范相关风险……44
设立退出途径………………………………………………………………………规定第45条
附件内容如下……，共计48页。
附件一：建筑设计相关内容，请参阅第48页。
9.2附录二：会员规则……………………………………………………………第53页
附件三：公司治理与企业文化………第54页
9.4在附件四中，详细阐述了绩效考核的相关内容……共计57页。
附件五：财务补充资料……………………………………………………………第61页
9.6附录六：企业规章细则……………………………………………………………第67页
附件七为调查问卷，敬请查阅………页码为七十四。
附件八中包含邗江地区老年人口的相关数据，页码为75。
附件九中包含了若干合伙合同文本……共计76份。
孝字敬老连锁有限公司创业筹划书
１执行总结
1．1公司简介
孝字敬老连锁有限公司是由风险投资商与创业团队携手投资，共同打造的一家全国性高品质养老服务企业。该公司注册资本达到688万元。秉承“老吾老以及人之老”的宗旨，公司致力于提供卓越的服务质量，旨在为独居老人创造福祉，提升他们的生活品质。同时，公司还帮助忙碌的子女代为照料长辈，传递孝道之情，为老人带来家的温馨。
本公司首期建设项目占地面积达4000平方米，总部设立于扬州市平山乡地区。其选址理由包括：
首先，扬州的生态环境优越。这座城市荣获了联合国颁发的最佳人居环境奖项，同时，它还拥有瘦西湖、何园、个园等众多著名的风景名胜，因此，它不仅是一个宜居的城市，也是一个理想的旅游目的地。
其次，扬州的养老环境相当浓厚。目前，扬州市60岁及以上的老年人口数量已经达到了35.6788万人，这一比例占据了全市户籍总人口的18.62%。根据预测，未来十年内，全市的老年人口数量将保持年均3.2%的增速，持续稳步上升。
第三，平山乡坐落于我国的“蜀岗--－瘦西湖”国家级风景区之中，交通条件便捷，且生态环境优良。
第四，乡内设施齐全。卫生院种类繁多，邮电局、银行等社会服务设施一应俱全。
１．２创业背景
老年人面临的挑战始终是社会关注的重大议题。围绕老年人的社会问题众多，养老问题尤为凸显。养老难题不仅关乎老年人自身，对社会层面同样影响深远。至于养老难题，以下几个方面的因素尤为显著。
社会老龄化问题严重
生活水平的不断提升，医疗技术的飞速发展，以及人口增长率的逐渐降低，共同推动了社会老龄化的加速，使得众多城市纷纷迈入了老龄化的行列。
空巢现象
全国老龄委发布的《国内都市居家养老服务研究》报告显示，我国都市地区空巢家庭（包括独居老人）的比例已经上升至49.7%，相较2000年增加了7.7个百分点。在大中城市，这一比例更高，达到了56.1%，其中独居老人占比12.1%，而与配偶共同居住的则占44%。据专家预测，到了2030年，我国老年人口数量将接近3亿，同时，独居老人的家庭占比可能攀升至90%，这一数据表明届时独居老人将超过两亿。
都市环境问题
城市扩张迅猛，日常步伐加快，那种充满压力与喧嚣的生活环境并不适宜老年人安享晚年。
行业发展和需求
当前养老设施未能适应时代进步，新型老年公寓的兴起正是行业发展的必然趋势。另外，现代人对生活品质的追求日益凸显，鉴于此，我们公司致力于打造高端消费级别的产品。
政策支持
2009年7月8日，江苏省颁布了《关于加快老龄事业发展的指导意见》，该意见明确了政府将推动养老服务产业的进步，以满足社会各界在养老服务方面的多元化需求。为此，政府计划通过提供床位建设补贴、运营补贴以及购买服务等手段，激发社会力量参与到养老机构的建设中来。截至2012年，全省参与各级各类老年学校学习的老年人数已占总老年人口的10%，而在条件较好的地区，这一比例则力争超过15%。同时，经常参加体育健身活动的老年人数已超过50%。此外，我们还需加强针对老年人的心理疏导服务，特别关注病残、空巢、高龄以及临终等特殊老年群体的心理关爱工作。为了促进老年人社会活动的广泛参与，省级老龄事务管理部门特别设立了“老有所为”荣誉称号，并定期举办评选活动，对获奖者进行表彰。
2010年两会期间，养老问题备受关注，政府采取了多项措施，如提升公司退休员工的养老金10%，并推出了新的养老保险政策，这充分体现了政府及社会各界对养老问题的重视程度。
显而易见，应对养老问题已成为社会普遍认同的观点，这是时代发展的必然要求。为此，我们公司特此推出了一系列服务，旨在满足老年人的各种需求。
1.３产品和服务
老年公寓以其宜人的环境，成为老年人理想的养老栖息地。该机构为老年人量身定制了多样化的护理方案及周到的医疗服务，包括上门服务。此外，还有专家定期坐诊、健康讲座以及细致入微的心理咨询服务，全方位保障老年人的身心健康。独特的健康自查机制，使老年人能够随时掌握自身健康状况及改善方法。
提供具有针对性的个性化服务，包括财产托管、自传撰写等，这些服务旨在满足老年人特有的需求，使他们在生活中获得真正的满足感，享受与众不同的晚年时光。
特色服务活动内容丰富多样，包括集体庆祝节日、举办结婚纪念日特别活动等，使得老人们每一天都充满期待，每年都能感受到不同的感动。
此外，还提供了形式多样的室内外健身和文艺活动，旨在充实老年人的晚年时光。特别为老年人设计的多种旅游项目，使他们得以亲近自然，使生活充满活力。
１.4公司战略
公司依据行业发展的相关规范以及消费者的具体需求，明确了自己在高消费领域的市场定位。同时，公司实施了差异化的经营策略，不仅推出了其他企业未曾提供的特色服务，还对现有服务进行了优化与提升。
公司实行连锁与加盟的扩张策略，经过3至5年的发展，成功占据了扬州的市场份额；再经过8至10年的努力，进一步扩大至江苏省的市场领域；紧接着，在13至15年的发展周期内，公司的影响力延伸至整个华东地区；再经过15至20年的持续发展，公司成功覆盖了全国市场；最终，在40年的发展历程中，公司成功开拓了国际市场。
１.５市场机会竞争分析
当前老龄化问题日益加剧，且老龄化趋势加速，庞大的老年消费群体以及现代人对生活品质的高要求，共同预示着企业的发展潜力巨大。
在老年公寓领域，公司面临的主要对手包括传统大型公寓以及酒店型养老设施。然而，这两类设施的消费者群体相对集中，且服务内容仅限于住宿，会员体系较为僵化。传统大型公寓无法满足高端消费者的需求，而酒店型养老设施亦无法迎合中低档消费者的期望。我们的公司提供着独到且丰富的服务项目，设有灵活的会员体系，并且收费合理，这些特点对老年人来说极具吸引力。
各大医院设有疗养设施，这些机构构成了公司的竞争对手。这些老年公寓在医疗服务方面表现出专业性，且人力资源雄厚。然而，在环境营造和特色生活服务方面，它们尚有不足之处。
1.６市场推广
在策略层面，我们秉持着“尊老爱幼”的核心理念，凭借卓越且独具特色的客户服务来赢得市场。伴随着企业的不断壮大，我们持续优化服务项目，力求提升服务品质。在定价策略上，我们采取了综合定价与折扣定价相结合的方式。
在分销渠道的规划中，我们融合了人员直销、电话订单、网络推广以及孝心加盟等多种方式。这样的策略有助于加速我们公司进入市场的步伐。
在推广策略方面，我们关键是通过广告宣传、教育培训和销售促销等手段，积极宣传我们公司的服务，同时向顾客提供优惠折扣和赠品。
在竞争中，我们实施卡位营销策略，以迅速、精准、果断为行事准则，确保不给对手留下任何反击的余地；同时，我们采取合作伙伴策略，增强整体竞争力，以获取更广阔的市场份额。
１．７财务状况
公司计划注册资金达到六百八十八万元，其中团队投入资金达二百万元，平山乡政府以土地作价入股，估值两百八十八万元，此外，还有风险投资的两百万作为公司初始的固有权益资本。工程完工后，公司将利用公寓房产向银行申请贷款，金额为两百万元，形成长期负债，贷款期限为十年，年利率为5.05%。同时，公司还将向社会募集资金二十万元。根据财务分析，投资回收期最长可达七年，当入住人数达到二十人时，公司即可实现盈亏平衡。该项目展现出较高的投资回报，收益丰厚，未来发展潜力巨大，势头强劲。
1．8核心旳风险及问题旳分析
公司运营中市场风险占据关键地位，尤其在高档消费领域，我们面临顾客认可与接纳周期较长的挑战。为此，我们公司将致力于加强广告宣传，策划并执行一系列具有广泛影响力的营销推广活动，以引导消费者的认知和认可，提升公司知名度，塑造“孝字”品牌形象，进而有效规避此类风险。
1.9退出机制
在全面深入评估各种风险因素之后，公司设立了包括股权转售、出售资产、破产清算以及合并等多种退出途径的机制。
２产品和服务
２.1服务简介
孝字敬老连锁公司是一家专注于中高档消费市场的综合养老机构，它整合了食宿、医疗、护理、保健、旅游以及个性化服务等多元化服务。我们以老年公寓为核心，提供一系列服务，旨在为老年人打造高品质的晚年生活。同时，考虑到低收入家庭的需求，我们在坚持中高档消费定位的基础上，还推出了经济适用的住房方案，旨在让更多老年人能够安享晚年，提升他们的幸福感。
我们旳具体服务内容有:
特色服务
为会员打造特色服务，旨在增添老年人的日常生活色彩，提升他们的生活质量和幸福感。此举有助于吸引更多顾客成为我们的会员，入住我们的公寓，从而为公司塑造良好的口碑效应。我们的特色服务种类繁多，具有自主性，与同行业相比独具一格。尽管同行也提供个性化服务，但我们在这一领域仍处于领先地位。这正是我们的显著优势。
２．1．１．1 集体同庆生日
对于居住在我们公寓的老年人或是会员，当他们迎来生日之际，都会有工作人员精心策划，让大家共同为这位寿星举办庆祝活动。我们会举办一场集体聚会，工作人员会组织各种表演节目，同时还会邀请有特殊才艺的老年人登台献艺，增添喜庆气氛。最终，我们还会为老人带来意外的喜悦，比如当子女因长期在外工作，多年未能抽出时间回家陪伴老人庆祝生日时，我们会在老人寿辰之时联络他们的子女，帮助他们协调时间，确保在老人的生日聚会上，他们能惊喜地看到自己的子女特意抽出时间回家，与他（她）共度这个特殊的日子。
2.1.1.2 集体分享金婚、钻石婚旳甜蜜
我们将记录下那些有伴侣的老年人的结婚纪念日，于他们金婚之际，为他们打造一个令人动容且难以忘怀的结婚纪念仪式。我们力求搜集他们与伴侣共同度过的点点滴滴，汇编成一本纪念册赠予他们，从中发现平凡中的甜蜜，浪漫中的承诺。此外，我们还将举办庆祝活动，邀请所有老人共同参与，共同传递人们的美好祝愿。约会场所的电视屏幕上会播放老夫妇相濡以沫的温馨瞬间，与此同时，还有一系列精彩的节目表演增添气氛。现场还将呈现浪漫的惊喜，这些惊喜由老伴亲手送上，或许是年轻时承诺的誓言和赠送的玫瑰，或许是藏在心底未说出口的话语，亦或是子女们讲述的老伴对另一半几十年如一日的深情付出。
２.1.1．3 节日同欢庆
许多老人的子女不在他们身边，每逢佳节，他们往往只能通过电话收到问候和收到礼物。节日当天，我们会举行庆祝活动。老人们欢聚一堂，共同观看精心编排的联欢节目。这些节目由工作人员用心策划，还有具备才艺的老人为活动增色添彩。各种节日临近约会时，会有各自独特的活动安排，比如在重阳节，我们会举办一场老人包粽子的竞赛；到了元宵节，则组织老人亲手制作元宵；而到了中秋佳节，则引导老人制作月饼，将他们的情谊融入月饼之中。在此过程中，我们还会进行现场摄影，捕捉老人制作月饼的每一个瞬间以及他们的话语，随后将视频剪辑成片，一份赠予老人，另一份则送给那些希望为老人制作月饼的人，这无疑是一份充满惊喜的礼物。
2．1.1.4讲座和专家坐诊
我们诚挚邀请苏北人民医院的专家学者以及扬州大学医学院的专家们莅临我们的公寓，开展健康讲座并提供诊疗服务。同时，扬州大学的心理专家也将为老年人举办心理健康讲座。此外，我们将依据专家们的建议，为老年人量身定制心理测试，通过测试发现潜在问题，进而提出针对性的解决方案，以确保老年人在心理和生理上都保持健康，安享晚年。
个性化服务
每位老人都有其独特的需求，为了迎合这些个性化的要求，我们特别推出了定制化的服务方案。
．1 晚年再婚
许多长者因种种原因，如今孤独一人。我们向他们提供婚姻服务，旨在为有意愿的两位长者促成佳偶，为单身长者创造机会，同时尊重他们的意愿，帮助他们解决再婚过程中可能遇到的各类难题。最终，为那些成功配对的老人举办盛大的婚礼，我们公寓以及所有老人都将成为这段美好婚姻的见证者！
.2 财产托管
若你不懂得理财，财富也不会主动靠近你。想要让一份财富增值至两倍甚至更多，我们将为你量身定制优质的理财方案。若年长者对理财事务不感兴趣，我们愿意伸出援手，帮助他们过上更加愉悦的生活。只需年长者向我们透露每月在各项开销上的分配比例，我们便能够据此为他们的财富进行合理规划。同时，我们还能遵照年长者的意愿，协助他们进行理财，确保他们的资金更加保值增值。而且，每一项规划都会提交给老年人审阅，只有在得到他们的认可后才会实施。我们将聘请扬州大学在经济学领域的知名专家担任我们的经济顾问，同时，法律领域的资深专家将担任我们的法律顾问。这样，我们能够确保老年人的安心与满意。
.3 爱心行动
步入暮年的老人们，渴望在生命的最后阶段继续为社会贡献自己的一份力量。我们能够为他们搭建正规的途径，与社会福利机构携手合作，与偏远山区的希望小学建立联系，将老人们的爱心，以他们的名义，传递给那些急需帮助的人们。
与福利院携手合作。我们以老人的名义将捐赠物品转交给福利院，并在节日期间安排爱心老人前往福利院与孩子们共度欢乐时光，同时也会邀请孩子们来我们公馆为老人带来欢乐和笑声。我们致力于在社会老一辈与年轻一代之间搭建爱心之桥，并与媒体及其他爱心机构携手，共同促进社会爱心事业的发展。（即便老人选择匿名，我们也会予以尊重。）
与位于山区的但愿小学建立联系，我们承诺将老人们对孩子们的援助真实地传递给他们。在沟通山区孩子们的过程中，无论遇到何种难题，我们都会竭尽全力提供帮助。同时，我们计划组织那些身体条件允许的爱心老人，在春游之际自愿前往山区但愿小学探望那里的孩子们。
其他类型的关爱活动。若老人参与其他关爱活动，只需向我们告知，我们必定竭尽全力帮助其完成。
.4 圆梦行动
在人生的暮年，老年人常常怀有各式各样的遗憾，比如年轻时总梦想着绘画，却因种种条件限制未能成真，后来又因工作繁忙等原因一直未能实现，如今我们能够创造条件协助你完成这一心愿；他们一直渴望出版自己的自传，却始终缺乏机会，现在我们能够协助你完成这一梦想，有专人负责聆听你的口述，为你撰写文字，并为你装订成册，同时这些作品还可以被收藏于我们的图书馆，作为老年人成就的展示。只要老年人心中还有未实现的愿望，我们便会量身定制方案，竭力帮助他们实现。
健康和医疗
护理工作在我们公寓中占据核心地位，更是我们的一大亮点。我们的特色不仅体现在服务上，还体现在独特的运营模式和对员工的评估体系，这一切都是为了确保老年人能够享受到高标准的居住生活。
.1 全方位旳生理关怀
．1．1 老年护理
存在问题 护理对策
尽管年龄较大、血脂水平较高，表面上看似身体状况良好，却存在潜在的疾病风险，因此需要每周进行两次血压测量，并遵医嘱服用一些小剂量的抗凝药物。
心脑血管疾病的风险与年龄增长、血糖异常以及代谢紊乱密切相关——定期进行体温、脉搏、呼吸和血压的测量，有助于及时发现病情的变化，同时，通过交谈了解患者的状况，适时给予必要的指导和建议。
存在跌倒后可能导致骨折的风险，这通常与骨质疏松症相关。因此，对于老年人的运动计划，我们需要对其运动量的控制进行指导，并教育他们，同时，建议他们服用一些保健品。
其他问题 专业医护人员给出专业对策
生活完全能自理
存在问题 护理对策
对疾病恢复进程及进展情况关注不足，需每周进行三次体温、脉搏、呼吸、血压、血糖的测量，以充分理解药物的治疗效果以及病情的演变趋势。
在多种疾病同时存在的情况下，患者更容易出现并发症，例如老年人患有冠心病、高血压、糖尿病等，那么是否会出现并发症，以及这些并发症可能带来的潜在风险是什么？为此，建议每周进行三次体温、脉搏、呼吸、血压、血糖的测量，并留意观察并发症的征兆、症状和先兆，同时准备好应急处理方案。
营养摄入过多导致身体肥胖，进而影响活动能力，因此，专业护工需提供营养和饮食方面的正确指导，对老人的营养状况进行评估，并根据评估结果提供个性化的饮食建议，以帮助老人减轻体重。
限制身体活动需依据老年人的具体情况，实施专业的肢体功能训练，促进功能恢复，维持现有能力，推迟老化进程，进而提升生活品质。
若不能按时按照规定用药，我们将提供药品配发服务，并严格监督用药情况；同时，我们会适时提醒家属购买和开具药品，确保老人能够准确、按时、按量地服用药物。
其他问题 专业医护人员给出专业对策
生活基本能自理
．1.2 医疗健康
我们的公寓配备了设施齐全的医务室，能够有效解决老年人的常见疾病，并提供药品供应服务。每位老人都享有公司的医疗保险。医务室内设有门诊部和药房，并配备了一名医生和三名护士。此外，定期会有来自苏北人民医院和扬州大学医学院的专家前来坐诊，为老年人的疾病治疗和康复提供专业的诊断和建议。
如遇老人突发疾病或病情较为严重，我们的合作伙伴苏北人民医院将派遣专业医生亲自前往老人住所为其诊疗。对于超出医疗保险范围的费用，将由老人及其家属负责承担。
.1.3 养生保健
根据不同季节特点及老年人个体差异，制定个性化的精神调养方案、饮食搭配建议以及适宜的运动养生方法。
餐厅在饮食搭配上会依照季节变化，在养生窗口推出适合的养生套餐，供顾客自主挑选。这样的安排使得老人在每个季节都能品尝到不同的美味，享受到不一样的愉悦心情和美好体验。
在运动领域，我们的资深养生教练将为老年人量身定制科学的锻炼计划并给予指导；春天，我们与老人们一同踏青出游，亲近自然，领略自然的和谐之美，使他们的心情得以平和与舒展。夏日，我们安排游泳、瑜伽、垂钓等清凉运动，让老人们心情愉悦；秋天，我们组织自行车百里行活动，或是带领他们游览各地名胜，让他们的生活充实而多彩。至于冬季，我们则推出各类室内运动，确保老人们能够安心锻炼。
在精神层面，我们计划与扬州的多所知名学府携手，共同组建学生志愿者和社会志愿者队伍，定期到我们公寓陪伴老人，与他们交谈、对弈、共度欢乐时光。此举旨在为老人注入青春的活力与笑声，同时帮助病患减轻痛苦与孤独。此外，我们的护理人员也会频繁与老人交谈，共同分享他们的喜怒哀乐，让老人的快乐愈发浓郁，而忧愁则逐渐消散。我们致力于让老人始终保持愉悦的心情。
.2 全方位旳心理关怀
.２.1 目前老年人典型旳心理特点有:
情绪波动明显。部分老人变得疑虑重重，感情变得脆弱，稍有小事便容易动怒，对周围的事物总是感到不满，觉得不顺心；有的则固执己见，自以为是，倚老卖老；有的则变得郁郁不乐，心境压抑，情绪低沉，有的甚至显得冷漠无情，对任何事情都无动于衷。
智力状况出现波动。记忆力普遍有所下降，尤其是近期记忆的衰退尤为显著，比如昨天吃了什么菜肴，几天前有谁前来拜访都难以回忆，物品放置后即刻遗忘，频繁需要寻找钥匙、眼镜、钢笔等小物品，遇到熟人时瞬间想不起对方的名字，同时自己也感受到了体力和脑力的局限。
性格的转变各异。部分老人变得絮叨，言辞重复，过分谨慎，生怕犯错误；有的则变得不拘小节，生活懒散，忽视个人卫生；还有些人显得幼稚，乐于与孩童为伍，偏爱零食；甚至有人变得自私贪婪，喜欢占小便宜。
．２.２ 老年人心理发展旳重要矛盾:
角色转换与社会适应之间的冲突，老年阶段继续贡献与身体机能衰退之间的矛盾，晚年生活所需的经济支持与实际保障不足之间的矛盾，以及安享晚年与遭遇意外事件之间的冲突。
.2．3 针对不同老年人旳状况我们提出相应旳心理关怀
对于那些长期无法见到子女的老人家，护工与志愿者们会陪伴他们交谈，以此缓解老人的孤独与失落情绪。留意老人的精神状况，对情绪低落的老人给予适时疏导；针对退休群体，倡导老人投身于适合自己的社会活动，培育多样化的兴趣，参加文艺、体育、娱乐和社交等适合的活动，以保持老人的乐观心态，让他们以新的身份融入社会和生活；针对性格有变动的老人，鼓励他们多参与书法绘画等活动，通过这些活动达到修身养性的目的，使心态保持平和；对于身患疾病的老者，护理员要精心照料，进行有效沟通，给予关爱，缓解他们心灵上的孤独与焦虑；在公寓内播放轻柔的音乐，营造舒适的居住氛围，让老人保持愉悦的心情；定期邀请扬州大学心理专家举办讲座，教授如何进行心理自我调节；不定期举办大型集体活动，增添生活乐趣；其他措施则根据实际情况来定。
. 我们对护工旳规定:
．3.１ 心理调查
开展深入的心理评估，需全面了解患者的个性特点，同时把握导致患者心理状态及行为模式形成的原因及其演变趋势。
心理评估是形成护理诊断和制定护理计划的关键依据。心理评估的质量优劣，直接影响心理护理的成效。良好的心理评估能够准确反映患者的心理状况，帮助治疗者有针对性地发现问题、制定策略、消除不利因素、促进康复，而反之则无法达到理想的效果。
.３.２ 提出问题、心理诊断
在完成心理护理的调研之后，应当进行问题的提出或诊断。比如，当人们遭受疾病困扰时，疾病本身便成为一种不良的刺激源，轻微的疾病可能让患者感到挫败，而严重的疾病则可能引发患者心理上的强烈应激反应，进而导致情绪的剧烈波动。鉴于疾病种类、病情的轻重程度各异，以及个体在抵御疾病能力、个性、文化背景和价值观念上的差异，患者所面临的心理问题也会呈现出极大的多样性。然而，鉴于健康构成了人类的普遍需求，因此一旦患者意识到自己身患疾病，心理上必定会产生相应的反应，并且会展现出一系列共通的心理现象，诸如焦虑、抑郁、孤独感以及否认等。
.３.3制定筹划
明确心理护理的目标，若在心理评估阶段，我们已洞察了患者的心理状况，便需针对各类患者的心理行为，精心策划，实施多样化的手段，以迎合患者的心理需求；同时，适时地安排患者与家人、同事、亲友的会面，以此满足患者对关爱及社会的渴望。
实施符合心理护理要求的具体方法，确定了心理护理的目标后，护理人员应当积极思考并制定切实可行的行动计划，以确保心理护理目标的实现。护理人员的情绪状态在达成心理护理目标过程中扮演着至关重要的角色。
制定出具体可行的心理护理方案，以迎合患者的心理需求。心理护理的实施需有周全的规划，需对患者的心理状况进行深入分析，进而制定出既可行又符合患者心理及生理需求的护理方案。
.3.4 实施筹划
在筹划实施阶段，护工需将患者置于核心位置，与患者沟通时，应积极引导患者畅所欲言。鼓励患者表达内心真实感受，以便护理工作更具个性化。在心理护理的实施过程中，护工需详细记录每一项成果及反馈信息，持续优化筹划方案，对计划进行评估，并对不合理的部分进行及时调整。
.３.5 效果评价
主管护工负责进行评价，他们依据病人的具体病情进行评估，关注护工提出的心里问题是否准确、适宜，所采取的措施是否有效，以及是否实现了既定目标。
护工需进行自我评估与评价，完成心理护理全程后，需逐阶段从心理调查到效果评估，逐一进行自我审查。需参考多种记录，包括病人家属的意见，主管护工的评价，撰写自我评价报告，识别原计划及执行过程中存在的不足，并迅速调整计划，更换实施策略。
.3 健康知识展示
在橱窗中张贴了若干关于健康的资料，供老年朋友们查阅。这些资料每日都会进行更新，覆盖面相当广泛，内容涉及老年痴呆的症状及预防措施，肩周炎的治疗方法，高血压和高血脂的控制策略，心血管疾病的相关知识，抑郁症的自我调节技巧，以及保持良好心情的方法等。
．4 健康自查
我们拥有先进的电子设备，并对其进行定期检修。将每位老人一周内的健康状况和改善健康的措施录入系统。老人凭借个人编号，可在终端上查看自己的健康状况，并了解提升健康水平所需采取的行动和饮食调整。老人的健康信息每星期更新一次，确保信息的时效性、准确性和优质性。
.5 与苏北人民医院和扬大医学院旳合伙
我们精选了苏北人民医院中那些耐心周到、面带微笑且技术高超的退休护士担任我们的护工；苏北人民医院的顶尖护士负责对我们护工进行专业培训和严格考核；享有盛誉的苏北人民医院医生担任我们的名誉医生，他们经常莅临我们公寓，为老年居民和工作人员进行健康讲座；苏北人民医院的权威医生和扬州大学医学院的资深专家定期来公寓坐诊；所有老人每年都会在苏北人民医院接受一次全面的体检，医院为我们提供了团体优惠；扬州大学医学院的学生志愿者们会来公寓开展敬老活动，让老人们重温童年的快乐；我们的公寓也成为了扬州大学医学院的实习基地，我们欢迎前来实习的学生，并对他们的护理和诊断技能进行评估。