美速达服务公司送餐服务大学生创业计划书详情
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美速达服务公司创业计划书
公司名称,美速达服务公司小组名称,
创业日期,2014年6月11日
、企业介绍,
本公司以服务学生为理念,代买早餐中餐晚餐,送餐到寝,并在
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寝室内设有打印机,随时为学生打印资料。本公司以
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“速”为原则,送餐速度快,打印效率高。解决大部分学生不愿
学生从宿舍外出就餐，对学校打印服务排队时间长以及费用高昂等问题表示不满，因此我们公司提供送餐服务。
迅速响应，配备高端打印设施，确保输出品质卓越，收费公道，同时，我司还具备
一支“梦幻团队”
,团队人员团结合作,配合默契,为“全心全意服
务同学,令学生满意”这一目标而共同努力。
二:市场分析,
(1)送餐
随着经济水平的提升，大学生们对日常饮食的标准亦有所提升；他们日常的生活节奏极为紧张，普遍不愿将宝贵的学习和休息时间耗费在仅仅满足基本饮食需求上。我们学院的学生人数众多，达到数千之众。然而，食堂提供的饭菜种类和数量都相对较少，且用餐时间较短，工作效率不高，无法满足众多学生的需求。因此，快餐市场具有较大的潜力。对于那些计划将学生群体作为主要目标市场，并在校园周边开设快餐外卖服务的创业者来说，深入了解大学生在饮食方面的消费需求显得尤为关键。大学生群体，他们拥有丰富的知识和独到的见解，构成了消费者中最为开放的一环，对新事物和新观念的接纳度极高。若能赢得他们的青睐，无疑就掌握了校园内一个极具潜力的盈利市场。
目标市场的分析,
校园里各式各样的外卖服务琳琅满目，让人目不暇接，然而我们深信，存在即有合理性。学生群体渴望美食，出于不愿外出就餐的考虑，他们倾向于点外卖。因此，我们团队致力于为每位有订餐需求的同学提供便捷的上门送餐服务。我们的企业立足于一个市场庞大、发展潜力巨大的领域，同时具备充分的能力去应对各种竞争挑战。
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(2)打印,
在打印社目睹了学生队伍的绵长，我们洞察到了潜在的商机，随即着手进行市场调研。校外打印社的价格低于校园超市，若要确保业务的长久发展，我们的价格必须更具竞争力。此外，我们的服务主打校园内市场，并提供免费送货服务。我们拥有充足的人力、物力资源，且设备先进，电脑软件更新及时，能够打印各类格式的文件，从而具备与竞争对手抗衡的实力。
目标市场分析:
公寓内的打印社日益受到我们大学生的青睐，众多同学看中了其中的商机。在同一个公寓里，此类打印社比比皆是。为了超越竞争对手，我们必须让顾客对我们的打印社产生好感，确保顾客在我们这里打印时毫无顾虑。我们不仅能够满足顾客的需求，更在顾客急需文件时，愿意牺牲自己的时间，以确保顾客的满意。
三:产品服务介绍:
1.送餐
我们校园内推出了“速美达”这项8小时快速送餐服务，其目的是让顾客无论何时何地都能便捷地品尝到与店内无异的高品质美食与服务，此举不仅能够帮助顾客节省宝贵时间，还能有效提升他们的工作和生活效率。速美达设有专门的订餐电话 ****0015，能够提供长达8小时的送餐服务。我们保证在20分钟内将您的订单送达指定地点，除非遭遇极端天气或不可抗力因素，同时我们也不设定任何最低消费门槛。
速美达不仅配备了先进的物流管理体系，还拥有卓越的合作伙伴，共同确保“速美达”服务的顺畅执行。此外，麦当劳与合作伙伴紧密协作，对“速美达”服务的送餐人员以及订餐中心的点餐人员进行专业培训，旨在确保他们能够达到速美达所坚持的一贯高标准服务水平。
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“速美达”服务流程
(1)接收消费者订单
顾客仅需拨打电话 ****0015至“速美达”统一订餐热线，电话那头的工作人员将记录下顾客的具体位置，并向其说明是否位于送餐服务区域。随后，他们会告知顾客餐费的具体数额以及预计送达的大致时间。此外，借助电子地图系统的精确定位，订单将被迅速发送至离顾客最近的可提供服务的餐厅。值得一提的是，“速美达”还提供为期七天的预订送餐服务。
(2)食品汇集和包装
餐厅在收到订单后，会指派特定的服务员依据订单内容，将相应产品进行收集与封装。这些订单产品的制作手法与常规产品相同，目的在于保证食品既热又新鲜。在所有产品被装入包装箱之前，我们会对产品与订单进行细致的比对（请注意，本公司不提供面食和饮品）。
(3)食品送达消费者
产品装箱确认完毕，经验丰富的外卖配送员将乘坐电动车或自行车，将新鲜美味的食品直接送达消费者手中。这些配送员都经过专业培训，对餐厅周边的交通状况十分熟悉，他们会在确保交通法规遵守和人身安全的前提下，竭尽全力确保食品能够迅速且准时地送达指定收货地点。
2.打印
负责携带我们打印机的同学资源丰富，在初期阶段，我们所需的纸张和墨水可以从校内餐饮服务中支取，它们将提供必要的支持。我们使用的电脑是DELL品牌，打印机的质量上乘。此外，我们电脑中的软件均保持最新状态。我们处理多种格式的文档，确保大家传输的文件能够顺利打开，避免不必要的延误。
“速美达”服务流程
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我们的办公时长固定为八小时，我们全天候接收各类文件，只是到了下午三点之后，您可以将文件打印出来，我们会立即将其送达指定位置。
每日上午九点至下午五点期间，通过QQ接收文件，同时设定打印的相关参数，并保证在约定的时间将打印好的资料送达。
中午时分，我们需要对文件进行一番整理，务必确保同学传来的文件不会遗失。
在业余时间,我们把文件一一打印出来,并送到同学手中。
四、人员及组织结构说明
1、人员说明
组名,
2、组织结构说明
(1)任务分配说明
公司运营的业务涵盖校园内送餐服务和校园打印服务两个领域。其中，校园送餐业务为师生提供便捷的餐饮配送服务。
需预先确认并采购食品饮料，故而必须设立专责核实及采购的岗位，鉴于
不应局限于仅通过电话进行订餐服务，为此，我们设立了微信和QQ订餐平台，同时，校园内的打印室也承担了主要的集中处理任务。
由于打印作业需要在寝室进行，故而必须指定专人负责这项工作。因此，对于该公司而言，安排一位在寝室负责打印的员工是必要的。
成员任务分配如下,
Ⅰ、第一项目分配说明,,校园送餐,
人员分配
任务分配
负责送餐人员
负责统计送餐信息人员
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送餐的具体规定如下，在配送过程中，鉴于校园内分布着众多公寓，因此，
我们必须对住宅的详细资料进行汇总和区分，这样做有助于我们进行外卖配送。考虑到订餐的途径主要是通过电子方式，因此……
通过电话、微信以及QQ平台进行订餐操作，于是这两位公司同事共同承担起汇总订餐信息的任务。
进行分类统计。鉴于公寓数量众多，故需对送餐人员进行合理分配，确保每位送餐员承担相应区域的责任。
个公寓。
Ⅱ、第二项目分配说明,,校园打印室,
负责校园打印室人员
具体打印指南需提供，鉴于打印操作简便且易于执行，故仅需一份公开的指导文件。
司成员在寝室负责打印方面的工作。
(2)分配根据说明
Ⅰ、创业团队说明
创业团队是团队而不是群体。团队中成员所做的贡献是互补的,而
团队成员间的工作在很大程度上是相互交替的。创业团队由技能相辅相成的成员组成、
由具有互补特质的创业者构成的独特群体，这一群体对某一共同理念或目标达成共识，并在此共识的引领下，
在共同承担责任的规范框架内，大家齐心协力，旨在实现高标准的创业成果。
相互协作、依赖,共同担当。
创业团队对于创业的重要性
创业团队对企业的成功有着重要的影响,
一想针对美国在20世纪60
该报告由年代成立的104家高科技企业所撰写，揭示道，当这些企业的年销售额突破500
万美元以上的高成长企业中,有83.3%是由创业团队建立的。
优秀创业团队的特征
第一,知己知彼。
一支优秀创业团队的所有成员都应该相互非常熟悉、
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知根知底。
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其次，成员间才华横溢、各具特色。一个出色的创业团队，其成员应具备各自的优势，彼此之间能够相互配合与补充，共同推动团队的发展。
相得益彰。
第三，团队的核心。创业团队中的领军人物，作为团队的核心成员，是团队成员在
在共同工作的经历中，我们由衷地认同，他们具备远见卓识、崇高威望、非凡魄力和坚定决断力。
的人。
第四，一个团队之所以与一般群体有所区别，关键在于它们拥有共同的追求。这种目标的一致性是团队独有的显著标志。
第五,彼此信任。信任是解决分歧、达成一致的唯一途径。
Ⅱ、人员能力说明
目标能力,
在大学三年的学习生涯里，我始终保持着勤奋刻苦的态度，严谨认真地对待每一项学习任务，对工作更是兢兢业业，力求做到最好。
他在学业上表现卓越，成绩斐然；同时，在学生会中，他工作态度热情，积极参与各项活动；他懂得如何将宝贵的时间进行合理分配。
学习和工作上。这能够更好的确定公司近期和未来的目标和规划。
专业能力,
在大学三年的学习生涯中，我取得了专业课程成绩的显著优势，始终保持着认真刻苦的态度。期间，我多次积极参与专业相关的吉林省活动。
参加了数学建模比赛以及国家级的数学建模赛事，并且荣获了多个建模奖项，包括一、二等奖。
能更好的对公司的账目和经营的具体过程进行调整。
营销能力,
大学三年期间，我积极参与院学生会的工作，积累了广泛的社交资源，同时，我也一直坚持在
在校外兼职活动中，我不仅得到了锻炼，还显著提升了自身的营销技巧。这样的经历，有助于公司更快地实现目标。
内受到大家的认可。
在长达三年的大学生涯里，无论是在学术还是日常生活领域，我在诸多方面均展现出卓越的才能和突出的表现，学
在学习过程中，他在各个学科上均表现出色，并且擅长灵活运用转化思维。
当公司遭遇发展瓶颈之际，我会引导团队改变思维模式，以全新的视角审视问题。
题,这样能使公司想更好的方向发展。
社交能力,
大学三年期间，我不仅在学院学生会担任职务，而且还成为了学校燃光志愿者协会的成员。
沟通技巧和灵活应对能力，擅长运用社交技能。具备较高的
社交技巧，有助于企业吸引并留住更多客户，从而显著提升公司的盈利水平。
用人能力,
在大学三年的学习生涯中，我积极参与院级学生会的工作，对每一项任务都秉持着认真和努力的态度，并在大三时荣幸地担任了学生会的重要职务。
学生会体育部部长在挑选部员及副部长的过程中，严谨细致，严格把关。
在公司人事部门负责相关工作，需挑选出最适宜从事特定任务的员工。
为公司节约更多的时间,达到最好的效益。
把控能力,
在大学三年的学习与生活中，我始终保持积极进取的态度，对各项事务的掌控也做得相当出色。
能够有效掌握团队的发展航向。一旦公司面临方向上的困境，立即采取行动。
间能够进行调整,使公司想着更好的方向发展。
革新能力,
在大学三年的时光里，我对于学习和生活都倾向于追求与众不同的方法，热衷于尝试各种创新和独特的途径。
在公司运营了一段时间之后，我们便能够探讨并实施新的生活方式与学习模式。
在以前的运营方式上进行改革创新,使公司越来越好。
精选i 、创业团队的优劣势分析
身为大学生创业者，我们这个团队由八名成员组成，彼此间关系密切，相互了解。
悉, 因此我们是伙伴型创业团队。
创业团队成员主要是由那些因经验丰富、友情深厚以及共同的兴趣而走到一起的伙伴组成，他们之间，
共同探寻商业机遇。组建创业团队之际，成员们依据个人特长，自发地……
组织的职责和角色。因此，在企业刚刚起步的阶段，团队成员们普遍承担的
是协作者或者伙伴角色。
这种创业团队的优劣势在于,
(1) 团队没有明显的核心,整体结构比较松散。
(2)组织决策时,
一般采取集体决策的方式,通过大量的沟通和讨
论达成一致意见, 因此组织决策的效率相对较低。
由于团队成员在团队内部的角色和地位相近，故而他们在组织内部往往较易产生多种
头领导的局面。
(4) 当团队成员之间发生冲突时,
一般都采取平等协商、积极解决
保持一种平和的心态可以化解矛盾，这样团队成员便不会轻易选择离职。然而，一旦团队成员之间出现冲突，情况就不同了。
突升级,使某些成员撤出团队,就容易导致整个团队的涣散。
ii 、如何解决创业团队存在的劣势
对于第一条内容缺乏明确的核心，我们可以在创业团队内部挑选一位代表。
普遍认为，那些在微信上表现突出且综合能力出众的个体，将在公司未来的运营中扮演关键角色。
过程中, 以他为核心展开工作。
精选
由于第二项决策存在效率不高的问题，团队的核心成员亲自带领全体成员进行了市场调研，随后……
进行数据的分析对比,选出最佳的决策。
对于第三条可能造成多头领取状况的问题，在第一种解决方案中，
已经确定了团队的核心成员，从今往后，这些成员将构成团队的领导核心。
第四条指出团队存在松散问题，针对此，我们依据解决方法的第一个步骤，成功确定了团队的核心成员。
这个人，说明他在个性特征方面表现得相当出色，一旦团队内部出现分歧和争执，
是考研领头人物在调节矛盾这方面的能力。
五、市场预测,
市场预测，即通过科学的手段，对那些影响市场供需动态的众多因素进行深入研究和考察，进而对其发展趋势进行剖析和预测，从而把握市场供需变化的规律性，为企业的经营决策提供坚实可信的参考依据。为了服务于决策制定，提升管理的科学性，降低决策的不确定性，我们必须依赖预测来掌握经济走势或未来市场变动的相关信息，以此减少未来可能的不确定因素，降低决策过程中可能遭遇的风险，确保决策目标的顺利达成。
描述需求现状时，考虑到学生生活节奏的加快、个人状况以及校园食堂的发展等多重因素，大学生们对外卖服务产生了需求。周边的餐饮业者顺应这一需求，向在校大学生提供外卖服务，使其成为学生就餐的多种选择之一。据现有资料分析，宿舍楼到食堂的步行时间大多在5至10分钟之间。当前，众多大学生趋向于成为“宅”群体，他们大多偏爱在宿舍中度过时光，鲜少外出。宿舍与食堂相隔仅5至10分钟路程，却对某些学生显得颇为遥远。这一距离使得外卖服务成为不少学生选择的主要原因，进而使得针对大学生的外卖市场展现出巨大的发展前景。
精选
对需求量的预测表明，多数学生每周点外卖的次数介于3至5次之间，这一频率与当前大学生群体的平均消费水平相吻合。其中，59%的学生倾向于在晚餐时段点餐，40%的学生则选择在午餐时段点外卖，而恶劣天气条件下，选择订餐的学生数量也会相应增多。
预测利润时，预计每份送餐的费用为1元，员工薪资则依据其日送餐量来确定，通常是按6%的提成计算，若表现优异，月底薪资还会相应提升。据此推算，在大学城周边，日均送餐量至少可达300份，故在盈利层面，前景尚算乐观。
本企业面临的主要竞争对手包括大学生城周边的众多中小型外卖服务提供商，以及校内商家自行提供的外卖配送服务。
本企业具备显著的市场竞争力，我们的送餐服务时间覆盖从早上8点至晚上9点，服务质量上乘，价格合理，宣传推广活动频繁，送餐效率高，同时提供丰富多样的外卖食品，服务区域包括大学城及周边后街等地的餐饮需求。
六、营销策略叙述,
Ⅰ 、策划,
考虑到公司目前主要开展的业务仅为外卖配送和打印服务，以下内容将分两个部分逐一阐述。
(1) 、送餐营销策划,
①市场定位,
全市各大高校在校学生及教职工。
精选
全市各高校师生订餐所需支付的费用，以及全市各饭店和餐厅所获得的佣金。
③前期品牌宣传,
前期宣传即为前期广告投放。
派发传单、公共交通上的广告以及张贴海报，这些是目前效果显著的推广手段。市面上充斥着各式各样的传单和广告，它们的主要内容都是推广各自的实体产品，特别是餐饮业的产品。这些传单内容往往单一，上面印有各种菜式的图片，并附上价格标签，别无其他。若想在市场初期脱颖而出，就必须打造出独特的、别具一格且卓越的产品特色。我们不应过分强调宣传菜肴的种类和味道，更应着重推广我们的品牌所蕴含的文化内涵。
在宣传初期，传单设计需力求简洁、得体且富有个性。例如，整个传单的底色统一，以线条勾勒出古朴风格的碗形图案，碗口飘出缕缕热气，辅以简洁的文字说明，“速美达美食速递，x月x日送达您的餐桌”。如此便已足够，无需赘述。独具风格，令人难以忘怀，同时洋溢着神秘气息，这样的特点足以有效吸引顾客的视线，并激发他们深入了解的欲望。在开业前大约五天的时间，我们开始调整传单内容，此时需确保顾客能够了解我们的服务项目和独特之处，并将这些信息与首份传单一同派发。
选用A4尺寸的高档彩色纸张进行翻页，其封面设计既庄重又显档次，首页展示的是工作餐内容，而第二页则对男士餐与女士餐进行了细致的分类。为何要这样划分？根据我所进行的市调，众多女学生反映，其他学校的餐食普遍较为油腻，且缺乏多样性。因此，我们特别设计了多款女性专属餐品，包括减肥餐、排毒餐、安神餐以及回民餐等，以满足不同需求。此外，我们还将详细列出每道菜的制作方法以及其对健康的益处。
精选品
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,以上方式全国首家,全方位立体的满足所有客户群体。
在宣传推广中，我们应确保企业文化得以充分展现。以服务为例，在宣传彩页上，我们提供联系电话。若您对食品满意，不妨向同事或朋友推荐；若对食品或服务有不满，请拨打0431-，我们将竭诚为您解决所有问题。若当日菜品售罄，客户来电预订，我们可与客户商议转至他店订餐，并由我方送货上门。不论他店定价如何，我方仅收取自身费用。此举措足以触动客户之心，进而赢得良好口碑。在推广初期，我们应将服务质量置于首位，菜品质量紧随其后。
二。
业务人员的个人魅力对销售量有着显著影响，每位员工均代表着自己的公司。无论是着装还是销售用语，均需保持一致。面对每位客户，都有既定的服务用语，以加深客户对我们业务人员的印象。在初次接触不熟悉客户时，这些措施尤为重要。而当客户熟悉之后，则主要依靠个人魅力的展现。此时，需把握适当的距离，既让客户感到亲近，又难以捉摸。
在推广初期，我们为每一道菜品附赠一份水果或酸奶，而在夏季，还会额外提供自制的酸梅汤，以此方式吸引顾客。
总的来说，最关键的是，在宣传初期，我们必须着重推广我们企业的品牌形象及其独特的文化特点。
④产品及其服务,
餐饮行业企业数量繁多，难以统计，若想在众多竞争者中脱颖而出，独树一帜，就必须坚定不移地走“特色”发展道路。特别值得关注的是那些常被忽视的细微之处。
ⅰ 、送餐速度,
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我们的品牌特色在于“迅速”，因此，送餐速度的必要性不言而喻。我们必须确保餐品能够迅速送达，准时到达，同时还要保证质量与数量。要实现快速送餐且保证食物新鲜，我的想法是在特定区域内，采取直接对接的方式提供送餐服务。所谓的小区域直接对接，指的是在二级配送中心周边，以十分钟自行车骑行距离为半径覆盖的所有高校，这个配送中心仅服务于该区域的高校，而其他高校则属于跨区域销售范围。在确保食品能够迅速且准时送达的同时，必须注意防止因距离过远导致送达时饭菜变凉，或者饭菜摆放出现杂乱无章的状况。
那么，怎样才能实现快速响应呢？一旦客户通过电话告知送餐的具体位置，我们会指派专人准确记录各高校的订餐数量以及公寓的具体门牌号码，并在既定的时间内向我们的送餐团队传达以下要求：
各个菜品分配的基地仅负责向周边的一至两所高校供应，确保顾客下单后十分钟内步行即可取餐，从而避免了交通拥堵的困扰。
每位送餐员需负责特定区域，每所高校至少分配两名人员，若高校人数众多，则需增加人员共同负责。送餐时，多人协作，从内部向外部依次为每位客户送达，每栋学生公寓或行政楼在十分钟内完成配送。每栋学生公寓或行政楼指定一到两名专人负责。
负责各自区域配送任务的送餐员需熟知校园布局，包括各公寓的名称、门牌号码，同时统计好从不同出入口送至指定地点所需的时间，这样做能有效缩短送餐时间。此外，他们还需了解各高校的作息时间表，以便在最佳时段送达快餐。同时，必须确保送餐的时间和方式不违反高校的相关管理规定。
选择送餐工具需确保其便捷高效，具备充足空间且行驶稳定，不受交通拥堵影响。顾客在点餐时宜提前一小时至一个半小时进行预订。若在11:30之后下单的客户，将不予提供服务，并建议他们下次提前预订。通过规范订餐时间，不仅能有效节约人力和物力资源，还能增强顾客的信任感。
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在实施小范围区域内直接配送的送餐服务时，我们可以选择使用自行车或三轮车作为运输工具，以确保更加规范和让人安心。
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推出多样化的订餐渠道，如增设短信订餐、网络订餐等，同时在线上提供VIP专属订餐服务。支持月卡和年卡的购买，以加速资金回笼。此外，我们还向客户赠送定制餐具和养生小贴士等服务。
若送餐超时，首犯警告，次犯罚款，三犯则面临解雇。一旦超时并引发客户投诉，送餐员需亲自向客户道歉，并给予适当的经济赔偿。在严格的管理规定监督下，送餐员将确保准时将餐品送达各高校。
在订餐时段，由于客户可能因学业或工作繁忙而疏忽，我们便会主动通过电话或短信群发的方式，询问或提醒他们是否需要订餐服务。这种做法不仅起到了提醒的作用，还能帮助我们提前准备送餐数量，同时也能让客户感受到我们的细心关怀。
如何促使客户在我们的规定时限内完成订餐，我们可以采取一系列措施，比如设立优惠的提前订餐政策，例如在十点之前订餐的客户可以享受减免一元钱的优惠，同时还有机会获得饮料和小礼品作为赠品。
ⅱ、饭盒包装,
顾客首先会注意到的是饭盒这一商品的外包装，它直接塑造了所谓的“第一印象”。这种印象的优劣在很大程度上左右了顾客对饭菜的评价，进而显著影响顾客是否会在未来再次选择我们的快餐。因此，饭盒的设计和选择显得尤为关键，我们必须将饭盒视为一个独立的商品来精心对待。
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市面上普遍可见的饭盒大多是白色的泡沫塑料制品，然而，对于追求高品质生活的消费者群体，我们坚决不能选用此类饭盒。
针对我们的目标消费群体，我们应选用当下流行的或我们自主设计的餐盒，确保其具备独特风格，要么时尚前卫，要么古典雅致，同时还要确保拿握舒适，不易发生形变。例如，我们可以选用目前较为流行的韩式或日式快餐盒，或者设计一种类似于竹筒饭、木桶饭的餐盒，这样的设计在一定程度上能够提升顾客的用餐欲望。
另外，一个关键点是饭盒的顶部需保持透明，这能让消费者产生食物清洁的印象；然而，又不宜让他们直接窥见快餐的具体内容，所以我们在菜肴上覆盖一层锡箔纸，既显得美观大方，又能有效保持食物的温度。
饭盒需随季节调整，夏季所选用的饭盒需具备优良的隔热性能，即顾客接过饭盒时不会感到饭菜的烫手，自然盒内的食物依然保持热度，从而在酷暑中减少顾客的炎热不适。而冬季使用的饭盒隔热性能虽不及夏季，但应能让顾客在接过饭盒时即刻感受到温暖。当然，这一切都建立在送餐容器必须具备良好保温效果的基础之上。
(2) 、打印营销策划,
①市场定位,
全市各大高校在校学生。